Динамично развивающийся рынок электронной коммерции ставит перед владельцами интернет-магазинов все более сложные задачи, а также — открывает совершенно новые возможности. Одной из них является растущая логистическая модель — дропшиппинг, которая благодаря своей универсальности может использоваться как начинающими предпринимателями, так и «крупными игроками». Возможно ли перестать пользоваться аутсорсингом персонала для вашего склада и перейти на данную модель уже завтра?
Что такое дропшиппинг и как работает?
Dropshipping — это логистическая модель, в которой вам, как владельцу магазина, не нужно иметь собственный склад товаров. Как это возможно? При дропшиппинге товар отправляется клиенту прямо со склада, с которым вы сотрудничаете. Он занимается хранением, упаковкой и отправкой заказов.
Согласитесь, ощущение экономии создаётся мгновенно. Но, так ли это просто на самом деле, и стоит ли передавать возможность контакта оптовикам?
Как это выглядит на практике?
- Покупатель совершает покупку в вашем магазине
- Вы размещаете заказ на товары, выбранные клиентом на складе прямой поставки.
- Оптовик упаковывает и отправляет товар по указанному вами адресу.
- Вы выдаете соответствующие документы и отправляете их клиенту по электронной почте.
- В зависимости от согласованных условий, вы рассчитываетесь с оптовиком до или после отгрузки.
- Возврат товаров принимается интернет-магазином, а жалобы рассматриваются оптовиком.
Благодаря тому, что дропшиппинг позволяет снизить первоначальные затраты, он станет идеальным решением для людей, начинающих свой бизнес в сфере электронной коммерции. С ним вам не нужно вкладывать капитал в склад или платить за покупку или аренду складских помещений. Кроме того, заказы на упаковку и доставку не будут вас беспокоить — это будет делать оптовик, и вы сэкономите время и деньги, которые вам придется потратить на работу персонала склада, равно как и на его аутстаффинг. Именно из-за низких начальных затрат, дропшиппинг часто выбирают люди, которые не имеют больших средств или боятся вложить большую сумму в начале.
Можно ли хорошо заработать на дропшиппинге?
Ответ на этот вопрос неоднозначен и зависит в первую очередь от вас. Вы должны быть готовы к тому, что — как и в любом бизнесе — должны быть созданы привлекательные условия на складе и доверие клиентов. Начните с обеспечения единообразного имиджа интернет-магазина, своевременной доставки заказов покупателям, положительных отзывов и привлекательных цен на товары. Последнее может быть получено путем наложения низкой маржи. Хотя вначале вы будете зарабатывать немного меньше, эта стратегия позволит вам привлечь новых покупателей в магазин. Это, в свою очередь, станет разменной монетой при согласовании условий на складе.
Плюсы дропшиппинга.
- Не нужен товар, а значит не нужны вложения в закупку, не нужны склады и логистика. С этим я соглашусь, и это единственное рациональное зерно этой схемы.
- Можно продавать чужие товары под своим брендом;
- Легко расширить ассортимент.
Вот, собственно и все. Да и то, как мы убедимся в дальнейшем, часть этих якобы плюсов скрывает под собой серьезную головную боль.
Минусы дропшиппинга.
Самый главный минус этой системы заключается в том, что все трудности схемы начинают проявляться только когда вы погружаетесь в нее и начинаете собирать на свою неокрепшую корму все подводные камни. Начну прямо с третьего «плюса» — расширение ассортимента.
Не спорю, нет ничего проще, чем расширить ассортимент при дропшиппинге. Нужно просто выбрать новый товар, и добавить его в свой магазин. Но может случиться так, что новый товар будет уже у другого поставщика, а значит вам нужно опять вести переговоры, выбирать лучшего, и держать руку на пульсе, так как теперь у вас уже не один поставщик, а два. А представьте, если у вас большой магазин с кучей товаров, скорее всего это будет означать сотрудничество с разными поставщиками и контроль за их действиями. Но это уже дебри, давайте для начала о более очевидных минусах этой системы.
1. Вы виноваты во всем.
Принимая заказ, вы будете обещать клиенту, что у вас отличное качество, быстрая доставка и отличная подарочная упаковка. Но беда в том, что при дропшиппинге вы не видите товар, как и самого поставщика. И если поставщик отправит бракованное изделие, то вы, как продавец, будете нести за это ответственность. Покупатель будет звонить именно вам.
2. Вы не знаете, что поставщик положит в заказ.
А это могут быть чужие рекламные материалы, или поставщик может просто отбить у вас клиента, показав свою реальную цену.
3. У вас нет возможности апселла (Upsell).
Апселл позволяет существенно увеличить прибыль интернет магазина. Клиент сделал у вас заказ, а вы предлагаете ему дополнительный товар со скидкой. Около 30% клиентов охотно забирают и апселл. Таким образом, вы привлекаете одного клиента, а продаете два товара, и вторая продажа для вас бесплатна, так как на рекламу этого товара вы не тратите денег. При дропшиппинге реализовать систему апселла либо сложно, либо невозможно в принципе, так как бывает, что второй товар нужно искать уже у другого поставщика.
4. Вы не ценны для рынка.
Серьезный пункт, о котором не знают начинающие вебмастера. Задача хорошего продавца не продать товар, продать может любой, и таких миллионы. Хороший продавец стремится стать эксклюзивным продавцом, даже если он продает то же, что и все. Для этого он старается придумать любую фишку, которая позволит выделиться и отстроиться от конкурентов. То есть, языком маркетинга, пытается создать свое УТП (Уникальное торговое предложение). Это может быть что угодно: особая упаковка, дополнительный подарок клиенту, да хоть рукописная открытка.
Простой торговлей уже никого не удивишь. Заказал, доставили, оплатил. К этому все привыкли, поэтому хороший продавец всегда старается дать чуть больше. И если у него получается, то клиент счастлив. А если он счастлив, он рассказывает о продавце друзьям, постит фото в соцсетях, так как он не ожидал такой заботы. А это, в свою очередь, приводит к возникновению вирусного эффекта и приводит новых клиентов, а значит реклама уменьшается в разы. И эти клиенты на всю жизнь становятся его клиентами. И когда хороший продавец закупает новый товар и делает рассылку по своей базе, они первые покупают его, так как он молодец.
Но, вам не добиться этого при дропшиппинге, так как у вас нет товарного взаимодействия с клиентом. Вы не хозяин своего товара, а значит все перечисленное может выполнить ваш поставщик, а не вы. Причем сделает он это за ваш счет, но об этом ниже. При дропшиппинге вы не ценны ни для клиента, ни для онлайн рынка в целом.
5. Ценообразование.
При дропшиппинге, помимо цены товара, вы должны сделать себе наценку. Эта наценка должна покрывать затраты на рекламу и оставлять вам прибыль. Но беда в том, что сейчас, при развитых технологиях контекста и ретаргетинга, посетив один сайт вы уже через час начинаете видеть рекламу аналогичных сайтов и товаров. В этом случае велика вероятность того, что ваш клиент, сделав заказ у вас, увидит магазин вашего конкурента, только уже по обычной цене, без дропшипперской наценки. Угадайте, выкупит он ваш товар с почты после этого? А если кто-то из конкурентов демпингует, то есть откровенно занижает цену. Что вы сможете противопоставить ему?
6. Ваши клиенты вовсе не ваши.
При дропшиппинге вы по сути дарите поставщику своих клиентов, ведь в этом и есть суть этой системы. Получается, что у вашего поставщика собирается вся ваша клиентская база. Причем он собирает ее бесплатно, и сможет в любой момент начать взаимодействовать с ними напрямую.
7. Затраты неизбежны.
Этот минус не очевиден, если вы начинающий вебмастер. Ведь вас на то и заманивают, обещая «бесплатный» вход в дропшиппинг. И я согласен с тем, что денег на товар не надо, но кто вам сказал, что реклама в интернете бесплатна. Или вы уже умеете массово привлекать целевой бесплатный трафик? Если да, то зачем вам дропшиппинг?
А ведь товар желательно еще и протестировать, чтобы понять, какой вид рекламы лучше всего для него подойдет. В итоге оказывается, что дропшиппинг — это схема с вложениями и возможно немалыми.
И я не говорю уже о дропшиппинге с Китая. Если вы намерены заняться этой разновидностью, то советую трижды подумать, так как помимо всего перечисленного, добавится еще пара серьезных минусов.
Во-первых сроки. Люди готовы ждать доставки из Китая, но только тогда, когда знают о том, что товар идет из Китая. Но у вас же будет русскоязычный магазин, и то, что товар будет идти из Китая, может оказаться для покупателя неожиданностью. Будет ли он готов ждать? Не факт.
Во-вторых предоплата. При «китайском» дропшипинге, вы должны взять предоплату, чтобы как минимум покрыть стоимость товара и его доставку. Но весь интернет привык отдавать деньги при получении товара, то есть после его доставки. Так работает большинство продавцов Рунета и к этому приучено большинство покупателей. Это как настройки по-умолчанию. Кто вы, простите, такой, чтобы я отдавал вам предоплату? — не скажет, но подумает ваш покупатель. И если вы внятно не ответите на этот вопрос, то считайте, что клиента вы потеряли.
